Medewerker ICT-Servicepunt

Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment werk je op een van de ICT-servicepunten om klanten te helpen, het andere moment los je een storing op van bijvoorbeeld een digibord in een klaslokaal of ben je bezig om onze stagiaires te ondersteunen met jouw kennis.

Samen met je directe collega’s ben je verantwoordelijk voor het verlenen van de benodigde ondersteuning aan medewerkers en studenten. Jij bent degene die:

• eerste aanspreekpunt is voor medewerkers en studenten;
• de juiste vragen stelt om tot een passende oplossing te komen;
• advies geeft aan studenten en medewerkers over het gebruik van apparatuur en programma`s;
• zorgvuldig kan werken om de juiste informatie te geven aan jouw collega`s op de 2e en 3e lijn;
• structurele klachten signaleert, registreert en eventueel doorverwijst;
• wensen en behoeften inventariseert en deze omzet naar oplossingen;
• collega’s ondersteunt en adviseert bij alle voorkomende vragen;
• verantwoordelijk is voor de registratie en administratie van apparatuur en storingsafhandelingen.

Word je hier enthousiast van? Solliciteer dan!

Informatie over het team
Krijg jij als ICT-Servicepunt medewerker energie van het werken bij een mbo instelling met zo`n 1.100 collega`s en bijna 10.000 studenten? Krijg jij energie als je een klant tevreden de deur uit ziet gaan? Dan is deze vacature jou op het lijf geschreven. Zeker in combinatie met een goede cao en een fijn team om mee samen te werken!

Je maakt als collega van het ICT-Servicepunt onderdeel uit van het Team Informatiemanagement en ICT (I&I). In dit team werken diverse IT gerelateerde disciplines samen om een integraal IT landschap neer te zetten en te ondersteunen. Denk hierbij aan: systeem- en netwerkbeheerders, werkplekbeheerders, Servicepunt medewerkers, applicatiebeheerders, maar ook procesadviseurs en informatiemanager.

Over ROC Nijmegen
ROC Nijmegen is een bruisende leeromgeving voor middelbaar beroepsonderwijs en volwassenenonderwijs. Leren en werken zijn bij ons onlosmakelijk met elkaar verbonden. We leveren bekwame vakmensen af in 15 verschillende werkvelden. Met een aanbod van 150 opleidingen bieden wij kansen voor de ontwikkeling van ieders talent. 
Onder de noemer Leven Lang Ontwikkelen bieden we ook onderwijs op maat aan voor werkgevers en werknemers. 
Als werkgever investeren we in nieuwe medewerkers met een gedegen introductietraject. Zodat jij je welkom voelt en snel je weg vindt. We hechten binnen ROC Nijmegen ook veel waarde aan gelijke kansen, diversiteit en inclusie. Daarnaast vinden we het belangrijk elkaar te ontmoeten. We organiseren een paar keer per jaar ROC-brede bijeenkomsten voor alle medewerkers.

Wat moet je kunnen en welke competenties neem je mee?

• je beschikt over minimaal mbo niveau-3 opleiding (bij voorkeur IT gerelateerd);
• de ambitie om klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen;
• recente ervaring binnen de IT, bij voorkeur eindgebruikersondersteuning;
• je bent algemeen technisch onderlegd;
• je bent ervaren in het werken met een ticketsysteem;
• de behoefte om onze klanten verder te helpen en de bereidheid om soms een stapje harder te lopen als dat nodig is;
• je verdiept je graag in nieuwe technologie en bent continu op zoek naar verbetering;
• je werkt resultaatgericht en kunt goed samenwerken.

Wat hebben wij te bieden:

• een aanstellingsomvang van 1,0 fte;
• een salaris in schaal 6 cao mbo (€ 2.040,- - € 2.970,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling);
• een 13e maand (8,33%);
• vakantiegeld (8%);
• sportfaciliteiten;
• ruime tegemoetkoming in de zorgverzekeringskosten;
• divers aanbod van trainingen en workshops door het jaar heen;
• een jaarlijks persoonlijk scholings- en professionaliseringsbudget in uren;
• evenementen zoals de jaarlijkse ROC brede Studiedag en Personeelsdag;
• studiedag(delen) en uitje(s) met je team;
• leuke, informele personele activiteiten;
• smartphone van de zaak.

Informatie en procedure

• het betreft een functie als ICT medewerker F;
• de ingangsdatum is zo spoedig mogelijk;
• het betreft in eerste instantie een dienstverband voor bepaalde tijd van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling;

Meer weten over deze vacature?
Bel of mail dan met Robbie van Daal, Coördinator Servicepunt, 06-45010637, r.vandaal@roc-nijmegen.nl

• reageer uiterlijk zondag 26 maart 2023 via de website en voeg je CV en je motivatiebrief toe;
• een reactie op je sollicitatie kun je uiterlijk binnen 1 week na sluiting van de vacature verwachten;
• misschien heb je op een later moment nog informatie uit deze vacature nodig, bijvoorbeeld een telefoonnummer. De vacature sluit automatisch wanneer de reactietermijn is verstreken. Bewaar daarom deze vacature op je computer.

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern opengesteld, waarbij geldt dat interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.
Bij aanname voor deze functie dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren.