Klantbeheerder

Een leuke baan! Voor studenten in Nijmegen en Arnhem biedt SSH& met bijna 7.000 kamers simpelweg het beste woonaanbod. Je woont bij ons op jezelf, maar staat er niet alleen voor. Zo haal je méér uit je studententijd. En daar kan jij aan bijdragen! Ben jij een kei in het verbeteren van klantbelevingen, sta je graag tussen de studenten, is communiceren en samenwerken je op het lijf geschreven? Houd je daarnaast van afwisseling in je werk? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Wonen! Ter uitbereiding en optimalisatie van onze dienstverlening zijn wij voor onze afdeling Wonen op zoek naar een: Klantbeheerder (32 uur) Als klantbeheerder (standplaats Nijmegen) help je onze focus te verleggen van ‘pand naar klant’. Vanuit onze klantvisie ‘wij zijn samen SSH&’ werken we aan optimale klantbeleving met als klantwaarden: studentgedreven, gemakkelijk & samen. Samen met je collega’s zorg je voor een prettig leefklimaat en geef je huurders de mooiste tijd van hun leven. Klinkt dit goed? Lees dan snel verder!

Wie zijn wij?

SSH& is, met ruim 7000 kamers en studio’s, dé studentenhuisvester in Nijmegen en Arnhem. We zijn er voor studenten die op kamers willen. Studenten die een eigen plek zoeken, een thuis tijdens de studententijd. En die met veel plezier kort of lang in Nijmegen of Arnhem willen wonen. De studenten, nationaal en internationaal, huisvesten we in kleinschalige stadspanden en in de grote wooncomplexen. SSH& is een overzichtelijke professionele organisatie met korte lijnen en een informele cultuur. SSH& is ambitieus en wil vooruit. Daarom hebben we vijf ambities opgesteld voor de komende jaren. Die draaien om het woonaanbod, onze dienstverlening, betaalbaar- en duurzaamheid, kwaliteit en onze maatschappelijke rol. Binnen onze ambities zoeken we een goede balans. Genoeg woonaanbod voor de student blijft onze belangrijkste prioriteit. De komende jaren voegen we veel extra kamers en studio’s toe. Bij het waarmaken van onze ambities betrekken we graag anderen, zoals onze partners en de studenten. Er gebeurt veel op de huidige woningmarkt en daar willen wij flexibel in meebewegen. SSH& is leergierig en solide: we zijn studentgedreven en bewust van onze maatschappelijke opgave. We willen continu verbeteren en weten wat er leeft bij de student.

Wat ga je doen?

Je ontvangt nieuwe bewoners, zorgt ervoor dat de nieuwe kamer netjes is en heet hen welkom. Als klantbeheerder zorg je dat je in contact komt met huurders zodat dat je weet wat er speelt in de wooncomplexen. Daardoor ben je in staat om samen met huurders initiatieven te vertalen in verbeteracties. Je organiseert huurdersparticipatie bij leefbaarheidsprojecten of bij het uitvoeren van onderhoud aan het complex. Maar je spreekt ook aan op ongewenst gedrag. Bij sociale problemen heb je een bemiddelende rol. Je bent vriendelijk en toegankelijk als het kan, en stevig en daadkrachtig als het moet. Daarmee zorg je voor een prettig woonklimaat en geef je huurders de mooiste tijd van hun leven.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
•  Ervaring in het proactief benaderen van klanten en echt met hen in verbinding zijn; • Aanpakker vol met goede ideeën, humor en enthousiasme;
•  Goede communicatieve (mondelinge en schriftelijke) vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels;
•  Een teamplayer die plezier heeft in samenwerken met collega’s;
•  Een klantgerichte houding (studentgedreven);
•  Stevig en daadkrachtig;
•  Het denken in oplossingen, niet in problemen;
•  Je bent bereid om af en toe bereikbaarheidsdiensten te draaien (buiten kantooruren). • In bezit van autorijbewijs.

Wat je er voor terug krijgt

• Een jaarcontract met de intentie om te verlengen voor onbepaalde tijd;
•  Een goed salaris, de functie is gewaardeerd in salarisschaal E van de cao Woondiensten (minimum € 2.628,- en maximum € 3.239,-) bij een 36-urige werkweek. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• Een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
•  Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en een persoonlijk ontwikkelbudget;
• Moderne digitale voorzieningen (o.a. telefoon, tablet en laptop) om je werk goed uit te kunnen voeren;
• Ruimte voor verdere ontwikkeling en de mogelijkheid om brede ervaring en kennis op te doen in een maatschappelijk relevante organisatie;
•  60 leuke collega’s en een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten.
•  Flexibele werktijden en werkplekken;

Ben jij onze ideale kandidaat?

Solliciteer dan nu! Solliciteren kan door een e-mail met motivatie en CV te sturen naar sollicitatie@sshn.nl. Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem dan contact op met Rico Visser (specialist klantbeheer) op 024-3594939. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Het delen op social media wel!